*) Erstellt mit Unterstützung durch KI
Ein Firmenkundenbetreuer benötigt vielfältige Kompetenzen, die sich in Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz und Persönlichkeitskompetenz unterteilen lassen. Diese Kompetenzen ermöglichen es ihm, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und auszubauen, sowie die spezifischen Bedürfnisse der Firmenkunden zu erkennen und passende Lösungen anzubieten.
Fachkompetenz:
- Fundiertes Wissen über Bankprodukte und deren Zusammenhänge mit Treasury, Bilanzierung, Buchhaltung, Einkauf, Produktion, Vertrieb und Systemunterstützung.
- Branchenkenntnisse, um die Wettbewerbssituation, Trends und Werttreiber der Kunden zu verstehen. Kunden erwarten, dass der Betreuer ihr Geschäftsfeld versteht.
- Kenntnisse in Finanz- und Treasury-Management.
- Analytisches Wissen, um Liquiditäts- und Finanzierungskonzepte zu erstellen und verschiedene Finanzierungsinstrumente zu beurteilen.
- Rechnungslegungskenntnisse.
- Expertise im Kredit- und Finanzierungsgeschäft.
- Internationales Know-how und Kenntnisse über Zielmärkte.
- Kenntnisse der lokalen Rechts- und Steuersysteme, Geschäftsusancen und Mentalitäten relevanter Zielländer.
Methodenkompetenz:
- Fähigkeit zur bewussten Planung bei der Bearbeitung des Kundenstamms, um Ertragspotenziale zu realisieren.
- Gesprächsführungskompetenz, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln und zielgerichtet zu beraten.
- Kenntnis und Anwendung von Gesprächsleitfäden und Hilfsmitteln zur strukturierten Gesprächsführung.
- Problemlösungsstrategien und Szenariobetrachtung.
- Fähigkeit zur Einbindung von Spezialisten und Koordination von Netzwerken.
- Projektmanagement.
- Vertriebsmanagement, um strategische Anforderungen in operative Aktivitäten umzusetzen und die Kommunikation zwischen Vertrieb und internen Dienstleistern zu koordinieren.
- IT-Affinität und Verständnis für IT-Systeme.
Sozialkompetenz:
- Beziehungsmanagement, um eine vertrauensvolle Basis zum Kunden aufzubauen.
- Empathie, um die Anliegen der Kunden zu verstehen.
- Kommunikationsfähigkeit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und aktiv zuzuhören.
- Verhandlungsgeschick.
- Teamfähigkeit, um mit internen und externen Spezialisten zusammenzuarbeiten.
- Interkulturelle Kompetenz, um mit Kunden aus verschiedenen Ländern und Kulturen erfolgreich zu interagieren.
- Führungsqualitäten, um Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln.
Persönlichkeitskompetenz:
- Kundenorientierung, um den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen.
- Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Analytischer Anspruch, verbunden mit hoher Kompetenz in den Prozessen und der Geschäftspolitik des eigenen Hauses.
- Sicheres Auftreten und Glaubwürdigkeit.
- Engagement und Leistungsbereitschaft.
- Unternehmerisches Denken und Verständnis für die Herausforderungen des Mittelstands.
- Wertorientierung, um Vertrauen zurückzugewinnen.
Zusätzliche Aspekte:
- Die Fähigkeit, sich auf veränderte Marktbedingungen einzustellen.
- Die Bereitschaft, sich über das normale Maß hinaus zu engagieren.
- Ein gutes Urteilsvermögen und Entscheidungskraft.
- Die Fähigkeit, Risiken einzuschätzen und zu managen.
- Kenntnisse im Bereich Sanierung und Krisenmanagement.
Ein erfolgreicher Firmenkundenbetreuer ist somit ein kompetenter Allrounder, der sowohl fachliches Know-how als auch soziale und persönliche Fähigkeiten besitzt, um seine Kunden bestmöglich zu betreuen und zu beraten.
Vertriebsmanagement 